心手相连织就全程“守护网”
发布时间:2025-08-07 11:42:24  来源:中新网  作者:admin  点击:1393次

暑运的人潮里,长春站候车大厅内传来孩童的欢笑声,Z102/103次列车车厢里点缀着鲜艳的彩色风车,延吉西站“高铁妈妈团”成员正陪伴着咿呀学语的宝宝……暑运以来,集团公司管内学生流、旅游流、探亲流持续攀升,其中儿童旅客占比显著上升。围绕儿童旅客和带孩子出行旅客的实际需求,集团公司从车站到列车、从硬件到服务,织就了一张覆盖全旅程的“守护网”,让每一段亲子旅途都充满安心与欢乐。

走进延吉西站,处处都能感受到对儿童旅客的关照。在母婴候车区,该站划分了哺乳室、儿童娱乐区、阅读益智区,安全的圆角家具、常用母婴用品一应俱全,还有职工捐献的玩具、书籍和温馨的卡通壁画,并特意摆放了朝鲜族传统玩偶、民俗乐器模型等,让孩子们在玩乐中感受民族文化。车站女职工自发组成“高铁妈妈团”,为儿童旅客提供专业温馨的服务。她们定期学习育儿知识、应急处置方法,整理出“带娃宝典”,不管是经验丰富的母亲还是年轻职工,都能熟练地哄孩子、冲奶粉、换尿布,并能用简单的外语为外籍小旅客服务。不只是延吉西站,集团公司管内许多客运站也有针对性地在候车区设置母婴室和儿童游乐角,让带孩子的旅客出行更安心舒心;储备常用应急药品,设置免费充电区、自助打包台等,安排专人在进站口、电梯口、站台等处所盯控引导,为有需要的旅客搬抬行李和童车,宣传出行安全常

识和民俗文化,为旅客提供全方位的优质服务。沈阳站“美丽”服务台、长春站“春之约”爱心服务台等服务团队还为带儿童出行旅客提供预约接送服务,广受好评。

列车上的服务同样贴心。在长春开往厦门北的Z102/103次列车上,5岁以下儿童在儿童旅客中占比达30%至50%。为此,长春客运段把这趟列车打造成“列车幼儿园”,探索实行“红黄绿亲亲宝贝服务法”,针对3岁以下儿童旅客提供“婴儿护理包”,里面有一次性奶瓶、尿不湿、恒温水瓶等物品;给4至6岁儿童旅客所在铺位设置爬爬垫活动区;为6至12岁儿童旅客提供玩具、图书和看护服务。餐吧还专门准备了白粥、南瓜粥等儿童餐。乘务员们工作之余,还会陪儿童旅客做游戏、讲故事,让旅途充满乐趣。

为让儿童旅客出行更安全舒适,集团公司加大对车站和列车空调系统的检修力度,确保温度舒适;在车站和列车配备儿童小药箱,配齐备足防暑降温药品和常用药品;优化空间利用,设置图书角,不断丰富餐食供应品类,满足儿童旅客的个性化需求。从硬件设施到软件服务,处处都彰显了铁路部门的责任与担当。旅途中,儿童旅客安全又欢乐,家长们安心又舒心。