初夏的北国春城，风和日暖。长春站候车大厅里，一抹沉稳鲜明的“铁路蓝”穿梭在人群之中，她扎根客运服务岗位十四载，始终把“人民铁路为人民”宗旨融入每一次服务，用爱心和耐心为旅客铺就温情旅途，用平凡岗位的不凡业绩诠释着新时代铁路人的使命担当。她便是国铁集团2026年第二季“新时代•铁路榜样”、长春站“春之约”爱心服务班组班组长马丛。
初心如磐，深耕服务践行为民宗旨。马丛深知，老幼病残孕等重点旅客的出行路，每一步都关乎安心与尊严。十余年来，她将“人民铁路为人民”刻进心底，把旅客的急难愁盼扛在肩上，用日复一日的坚守，把平凡岗位变成传递温暖的驿站。从业十四年间，她日均行走里程超12公里，累计帮扶重点旅客突破21万人次。服务中俯身倾听需求，行动上伸手提供帮扶，言语间传递暖心关怀，以有高度、有力度、有温度的服务，让“铁路蓝”成为旅客心中最安心的底色，让胸前的党徽在平凡岗位上熠熠生辉。
创新赋能，数字转型升级服务品质。迈入高铁时代，旅客出行需求日趋多元，马丛紧盯出行痛点，以巧思破解服务堵点，推动客运服务向数字化、精准化迭代升级。她牵头搭建“爱心彩虹桥”微信互助平台，打通路内多单位联动渠道，为重点旅客提供全程无缝衔接服务；创新推出VR实景出行小程序，运营“小马歌”抖音账号，以短视频形式普及出行常识、实时答疑解惑，打造线上温情服务阵地。从传统线下帮扶到智慧云端服务，马丛在客运爱心服务岗位上，用坚守诠释忠诚，用奉献践行誓言，让温暖在旅客心间久久流淌。
凝心聚力，薪火相传共筑爱心矩阵。接过“春之约”爱心服务班组的接力棒，马丛在坚守个人初心的同时，虚心向老师傅请教经验，把实践心得转化为工作方法。经过反复打磨，她总结推出“六个一”工作法：送出一张爱心识别标志、共建一个文明服务窗口、献上一颗社会公益爱心、分享一次劳模心路历程、打造一支优秀创新团队、建立一条就医绿色通道。从细节入手，构建全方位服务体系，让特殊旅客出行无忧。
初心如磐、使命在肩。“新时代•铁路榜样”马丛用责任和担当在平凡的岗位上缔造非凡，用爱岗敬业点燃奋斗前行的梦想。她完美诠释了铁路人平凡而又“不平凡”的意义，不仅凝聚了铁路人的拼搏之力，也点燃更多人的奋斗之光。在奋进新时代新征程中，铁路人众志成城、勇毅担当，谱写出更加绚丽的时代华章。
（袁军）
