春运渐入高峰，越来越多旅客踏上归途。飞驰的列车上，乘务员们用细致贴心的服务温暖每一段旅程。其中，广九客运段三位女列车长的故事，如一道道微光，映照出“人民铁路为人民”的质朴初心。

2月5日，广九客运段京广动一车队列车长肖俊艳早早整理好乘务箱，为自备的“百宝袋”补充了数据线、糖果、针线包和应急药品。入路20年，她一直保持这个习惯。

肖俊艳在整理行李架

“在岗的每一刻都要全力以赴”是她不变的信条。每次值乘，她总会提前一个半小时上车，从检查设备到整理服务用品，一丝不苟。当旅客开始进站，她的目光便会在人流中快速扫过，寻找需要帮扶的重点旅客。

2009年12月26日，武广高铁开通运营，肖俊艳成为首批列车长之一。她依然清晰记得武广高铁首个春运的情景：一位大爷到站时茫然四顾，直到她上前确认，老人才惊叹“高铁的速度真快啊”。这句话让她至今感到自豪。

从餐车服务员到班组长，20年春运她从未缺席，搀扶老人、帮助孕妇……“肖俊艳二十年如一日扎根服务一线，以专业与热忱温暖万千旅客。”车队党支部书记曾广湘说。

2013年12月28日，厦深高铁开通，串联起东南沿海城市。厦深动一车队列车长高然常年在这条线上奔波。“让旅客体验更美好”是她始终追求的工作目标。面对日益普及的网络订票、人脸识别、扫码订餐等数字化服务，她表示：“我们既要不断学习新技能，适应新变化，更要用心用情，不能让人情味被机器冲淡。”

高然协助旅客上车

2月4日，在福田开往九江的G2776次列车上，老年旅客周先生正在享用一份热气腾腾的列车套餐。高然说，老人不太会说普通话，也不熟悉智能手机，家人便通过铁路畅行小程序代为订餐，由乘务员送抵座位。“通过细致、人性化的服务，让更多人享受科技带来的便利，这就是我们该做的。”高然说。

广九客运段定期组织的急救、应急处置等培训，也让高然在日积月累中增长了本领。“现在面对突发情况更从容了，服务也能更贴心。”她说，每当听到旅客发自内心的“高铁真方便”，所有的疲惫便一扫而空。

2025年12月22日，汕汕高铁全线贯通运营，粤港澳大湾区与粤东的时空距离大幅压缩。广州东动车队列车长孙婷婷全程参与该线筹备，对沿途站点、民俗文化做了细致功课。

孙婷婷为儿童旅客讲解乘车安全须知

今年春运是汕汕高铁首个春运。2月5日值乘G8431次列车时，孙婷婷发现两位老人携行李步履蹒跚，便主动上前搀扶、提拿行李，一路护送至座位。

得知老人首次乘坐该线路列车、计划前往广州越秀公园和老城区，孙婷婷取出纸笔，在便利贴上详细标注换乘路线、站点与无障碍电梯位置。老人连连道谢，为铁路服务竖起大拇指。“每次看到旅客平安抵达、露出笑容，我就由衷自豪。”孙婷婷说。

站台铃响，又一趟列车即将启程。肖俊艳、高然、孙婷婷和同事们再次整理好制服，走向不同的车厢。春运的列车带着团聚的期盼，在纵横交错的铁轨上奔行。而这份温情守护始终伴随左右，直至旅途的终点。