专家号总是“秒光”?许多患者都曾遭遇这样的糟心事:定好闹钟、蹲守在电脑边许久,却依然抢不到心仪的专家号。名专家出诊时,却发现被预约的患者“放了鸽子”,宝贵的医疗资源白白浪费。
为破解“挂号难”局面,今年3月以来,中山大学附属第一医院(以下简称“中山一院”)、广州市第一人民医院(以下简称“市一医院”)、中山大学肿瘤防治中心(以下简称“中肿”)等人气医院先后推出候补预约挂号服务,以精准候补预约取代传统的人工蹲点抢号。据不完全统计,短短4个月来,已有14万人次候补成功,其中中山一院的候补成功率接近73%。这一举措,也使困扰医患双方多年的黄牛“占坑洗号”伎俩失灵。
精准候补取代人工蹲点
今年3月,《羊城晚报》率先报道“中山一院推出门诊候补挂号便民服务”一事,受到广泛关注。
据介绍,患者在专家号源约满后,可通过官方App提交候补挂号申请,进入候补队列。一旦有人退号、预约号源重新释放,系统就会按照候补顺序为患者分配号源。
“如果候补排序第一的患者在候补成功后又改变主意、退了号,系统就会将该号源分配给排序第二的候补患者,绝不造成资源浪费。该功能可以及时、有效地将患者诉求与号源信息配对,提升号源利用率,让患者享受便捷的服务,同时体现了就诊的公平性。”中山一院门诊办副主任何智敏解释道。
据统计,该服务运行4个月以来,中山一院有10万余人次参加候补,成功的达7.4万人次,成功率接近73%。
家住肇庆的凌先生便是其中的一员。他双耳听力下降半年有余,在当地治疗效果不佳。经朋友推荐,他想到广州找中山一院耳鼻咽喉科教授吴旋看病。
结果,当周放号时,没抢到号;第二周,一家人盯着几部手机,卡着早上8点放号时间抢号,仍未成功。这时,凌先生的女儿注意到挂号系统候补功能,便帮其填写信息,两天后便收到候补成功提示信息。
此外,市一医院、中肿也先后上线“候补预约挂号”功能。截至7月初,市一医院已有近1.3万人次成功候补;中肿有9.8万人次参加候补,5.3万人次候补成功,候补成功率为53.7%。短短4个月,三家医院共计14万人次候补成功。
不断升级系统防范“黄牛”
在候补预约挂号功能的实际运行过程中,医院发现了意外之喜:该模式对遏制“黄牛”起到了意想不到的作用。
市一医院门诊部负责人杨莎莎介绍,此前,一些“黄牛”会先用自己的名字挂上专家号,到夜深人静时迅速退号、再用患者名字挂上号、填补空缺,这样的伎俩俗称“占坑洗号”。
如今,在候补预约挂号模式下,系统会自动把退出来的号源分配给候补序列患者,“黄牛”抢号速度再快也无用武之地。
近日,江苏南京警方在多地实施集中抓捕,成功端掉3个非法入侵医院挂号系统的“黑客黄牛”团伙。据警方实测,利用该团伙自研软件抢号,仅需0.02秒便可抢到稀缺专家号,效率与正常挂号渠道相比快了数千倍。这正是专家号一放出来就“秒光”的重要原因之一。
中山一院名专家云集,一直是广州“黄牛”的主要目标之一。何智敏介绍,医院此前通过系统监测到频繁挂号、退号的异常IP,便会将其列入黑名单,但收效甚微。
有报道称,有黄牛团伙购买了300多个手机号码只为抢号,手段防不胜防。如今,候补预约挂号推出后,黄牛“占坑洗号”的现象得到遏制。
“道高一尺,魔高一丈,不排除黄牛不久后又找到新手段破解我们系统(的可能)。医院需不断优化挂号流程、升级挂号系统,只有持续机制创新,才能根治黄牛问题。”何智敏说。
小贴士
提高候补预约成功率有技巧
如何提高候补预约成功率、尽早看上病?相关工作人员表示,有如下几点需要注意:
——尽早候补。预约退号按候补顺序依次分配,建议了解各医院线上放号时间,尽早抢号。若未抢到号,也能在候补排队中提前几名,从而提高候补成功几率。
——提前填写个人信息。患者可以提前在挂号平台保存就诊人信息,避免临时填写耽误时间。
——利用好“预问诊”功能。部分医院有“预问诊”功能,候补“挂单”后,患者认真填写诊前信息录入,包括症状(病情描述)、既往史、过敏史、家族史等,供专家查看。若病情危重紧急,专家会优先匹配号源或单独定向额外加号,从而提高候补成功率。
——合理利用候补规则。例如,中山一院规定,1个账号可候补7个自然日内的3个不同专家号源。候补时,可挂同一专科的不同专家,以增加候补成功率。