近日，北京市、天津市、河北省三地消协组织联合发布消费提示，明确机票超售场景下旅客享有的五项法定核心权益，同时普及出行避险技巧与合法维权方式，助力消费者妥善应对航班超售问题、保障出行权益。
为精准梳理行业问题、普及法律权益，三地消协组织专门开展了机票超售专项调查。结果显示，仅26.96%的消费者能够完整掌握航班超售后退改、安置、经济补偿等全部法定权益内容，大部分旅客对自身权益认知不足。与此同时，民航购票页面超售风险提示隐蔽、知情确认流程简化等行业问题突出，旅客出行知情权难以得到充分保障。
针对行业现状，三地消协组织明确，机票适度超售是民航常规运营模式，但行业惯例不能突破法律规定，旅客合法权益不受行业潜规则约束。结合新规及民航服务相关管理规定，正式明确旅客遭遇机票超售后享有的五项核心权益：
一是法定知情权。航空公司需在购票、值机、登机全流程醒目公示超售处置流程及分级补偿标准，保障旅客全程知情。
二是特殊旅客优先保障权。航班超售时，航司需先征集自愿弃座旅客，严禁强制拒载。老人、孕产妇、残障人士、未成年人及联程出行旅客，可享受优先登机保障。
三是免费退改权益。旅客可在全额免费退票、免费改签当日最早航班中自主选择，航空公司不得收取任何手续费、差价或服务费。
四是全程滞留保障权益。若因超售导致旅客当日无法出行，由航空公司免费提供住宿、三餐及机场往返接送服务，所有滞留相关费用均由航司承担。
五是现金补偿及取证维权权益。无论自愿放弃座位还是被拒登机，旅客均可依法索要现金补偿，有权拒绝积分、优惠券等非现金替代方案；同时可现场要求航司出具超售书面凭证，留存订单、现场音视频等维权证据。
为帮助旅客规避超售出行风险，三地消协组织同步发布出行建议：建议旅客优先通过航司官方渠道购票，主动查阅超售相关条款；值机通道开放后及时线上选座、提前办理行李托运。刚需出行及特殊人群可提前向航司备注备案，锁定优先登机权益。刚需旅客可优先选择宽体机型、午间航班及全价高舱位机票，降低超售影响风险。
针对超售违规处置纠纷，三地消协组织给出维权指引：旅客应第一时间留存客票、值机记录、现场视频、滞留票据等全套证据，现场向航司、机场工作人员明确提出免费退改签、现金补偿、食宿保障三大核心诉求。若现场协商无果，可拨打12326民航服务热线，或通过航司客服、属地市场监管部门、消协提交投诉。对于协调无果、产生大额损失的纠纷，可凭借完整证据通过仲裁、诉讼方式追究航司违约责任，依法维护自身合法权益。
