本报长沙讯（记者余知都）湖南省消费者权益保护委员会近日发布今年上半年投诉分析报告。数据显示，上半年，湖南省消保委组织共受理消费者投诉23263件，同比增长12.24%，为消费者挽回经济损失630.07万元。
从投诉性质看，质量问题最为突出，共受理消费者投诉9170件，占投诉总量的39.42%，比去年同期上升9.29个百分点。投诉集中反映商品功能失效、材质不符、做工粗糙、存在安全隐患等问题，因经营场地、检测设备等配套服务设施破损、操作不规范等引发的投诉也明显增多。常德市鼎城区消费者王女士的车辆在某检测公司办理年检时，因操作不当导致发动机受损。经消保委调解，王女士获赔维修费6000元。
预付式消费纠纷持续高发，共受理生活及社会服务类投诉3082件，占投诉总量的13.25%，同比上升1.59个百分点。美容养生、婚庆、商超储值等预付式消费场景投诉集中，经营者存在不告知退款规则、单方面约定概不退款、停业后失联拒退余款等问题。汉寿县消费者李女士在某美容院办理预付卡后，店家倒闭。经消保委调解，商家退还李女士745元。
虚假宣传类投诉同样不容忽视，共受理相关投诉1957件，占投诉总量的8.41%。地面推广办卡、直播带货、黄金以旧换新、保健品展销等消费场景虚假诱导多发，经营者虚构产品功效、材质、赠品价值，刻意隐瞒关键交易信息。株洲市消费者刘先生被地面推广人员以“办理POS机送华为手机”为噱头诱导消费，获赠手机实为价格仅数百元的过时机型。经调解，商家全额退还1999元。
旅游住宿服务投诉增幅最大。上半年，湖南省消保委组织共受理旅游投诉562件、住宿服务投诉714件，同比分别增长105.86%和73.30%。部分经营主体存在服务时长缩水、明码标价不规范、服务态度恶劣、未尽到安全保障与履约义务等问题。常德市鼎城区消费者杨女士入住某酒店，因场地地砖破损导致车辆轮胎受损，酒店最初承诺赔付后反悔。经调解，杨女士获赔1500元。
从商品类别看，食品类投诉最多，共计5079件，占投诉总量的21.83%；家用电子电器类和日用商品类投诉各1741件，并列第二位。从服务类别看，共受理餐饮服务类投诉1029件、住宿服务类投诉714件、旅游类投诉562件。
湖南省消保委提醒消费者购买商品或接受服务时，注意保留凭证，遇质量安全问题可依法要求维修、更换或赔偿；预付式消费应签订书面合同，明确退款规则；面对夸大宣传不轻信、不盲从；旅游住宿消费中如遇权益受损，可及时拨打12345或12315热线维权。
