扬子晚报讯（记者 张冰晶） 2月9日，扬子晚报/紫牛新闻刊发了《宝妈们囤奶粉付上万元收不到货，孩子王：前员工所为，已报警》一文，报道了孩子王旗下乐友成都双楠门店前员工文某涉嫌利用个人账户骗取消费者货款后未发货的事件。稿件发布后引起不少网友关注。10日，记者就此事向孩子王方面了解最新处理进展。公司相关负责人表示，事件发生后，孩子王已第一时间成立专项工作组，启动消费者权益保障机制，目前各项处置工作正在有序推进。
孩子王品牌方表示，公司内部核查发现该门店前员工文某涉嫌私自收取消费者货款。该行为严重违反了公司严禁以个人账户收款的明确规定。目前，文某已被公安机关依法调查，涉案具体金额及行为定性以警方最终结论为准。
孩子王方面强调，公司内部长期设有“严禁个人账户收款”的严格制度，所有正规交易均需通过门店POS机扫码枪或官方APP完成。此次事件发生后，公司已立即向全国门店再次重申该规定，并同步启动全面排查。
那么如何进行退款？孩子王方面表示，目前已启动“顾客权益保障专项机制”，对核实无误的损失进行先行垫付。首批垫付工作在成都市武侯区双楠派出所正式启动，在相关部门监督下，已为100位到场消费者完成了现场垫付手续。公司表示，后续将根据公安机关核实的登记顺序分批推进。记者了解到，目前公安机关的调查与公司的退款、整改工作均在同步进行中。
