我叫刘伟，现任国铁沈阳局大连站客运员，也是“馨驰半岛”晓云服务团队成员。去年五一，我荣获全国劳动模范称号。这份荣誉，从来不是我一个人的功劳，而是大连站四代客运人接力坚守、传承初心的见证，更是“人民铁路为人民”服务宗旨在服务岗位上的真实写照。
这份跨越七十余年的传承，要从第一代劳模胡金玲前辈说起。新中国成立之初，20岁的胡金玲来到大连站，一干就是31年。靠着一股子不服输的韧劲，她一点点摸索总结出“一迎、二问、三勤、四快、五好、六不错”的服务法，让天南海北的旅客真切感受到了铁路服务的温度。
1986年，吕玉霜从胡金玲手中接过了服务的接力棒，她苦练业务本领，练就了“百问不厌、百问不倒”的硬功夫。在大连站服务的20年，她累计服务了近400万人次的问询，实现了零差错、零投诉，“吕玉霜服务台”成为照亮旅客心中照亮出行路的一束暖光。
2003年，第三代劳模刘晓云站在了三尺高的服务台前，接过了这份荣誉也扛起了这份责任。23年里，她陪着近20万名旅客走过出行旅途，为了给旅客更贴心的服务，利用业余时间自学英语、手语，还有应急救护知识，创新总结出巧用礼仪表达、熟用英语对话、通用哑语手势、活用人文地理常识、擅用常见疾病应急处置、妙用新媒体服务平台的“六用”服务法，还牵头组建了“馨驰半岛”服务团队，培养出70多名专业救护员，用专业守护每一位旅客的平安。
2013年，我带着三位前辈的殷切嘱托，成了“吕玉霜服务台”和“馨驰半岛”服务团队的年轻力量。我暗下决心，要把前辈们的好做法、好传统传承下去，更要跟上新时代旅客的出行需求。我在日常服务里反复打磨，总结出“热心、贴心、暖心、诚心”的“四心”服务法，推出了12项便民小举措，手绘了换乘图，整理了六本“服务宝典”，把前辈们的服务经验和旅客常见的常见问题，都一笔一划记录下来。这些年，收获的29面锦旗、109封表扬信是对我最好的肯定。
一代铁路人有一代铁路人的坚守，一代铁路人有一代铁路人的荣光。四代劳模，在相同的岗位，始终践行“人民铁路为人民”的初心。在平凡的岗位上继续书写不平凡的业绩。无论时代怎么变换，我都会带领我的服务团队，用真心、细心、耐心的服务，让旅客出行更安心、顺心、舒心，把前辈们传下来的服务接力棒稳稳握住。
我终究沿着你们的足迹，成为了“你”。往后的日子里，我会把旅客放在心上，把责任扛在肩头，让这份滚烫的传承，继续照亮更多旅客的出行路！
