聚焦“安全、便捷、温馨”出行核心需求，北京站、北京朝阳站、北京通州站将科技赋能与人文关怀深度融合，春运期间推出多项便民服务举措，全方位提升出行体验，让每一位旅客的归乡之路更有温度。
为了让特殊群体出行更安心，北京站启用电瓶车接送服务，根据各站台重点旅客人数及健康状态提前调度，精准衔接“最先和最后一公里”行程。
围绕旅客多样化出行需求，北京站、北京朝阳站在核心区域设置行李服务柜，推行“轻装行”同城搬运服务，有效缓解旅客换乘负担；北京朝阳站引入AI机器人客服机，通过语音问讯、人脸识别等多方式快速响应旅客查询需求，实现精准引导与动态分流。北京朝阳站扩容商务座候车区，新增162个座椅及6个独立办公区，配备专属卫生间与打印设备，精准匹配商务旅客办公休憩需求。此外，北京站、北京朝阳站开通高铁宠物托运服务，采用恒温监控宠物箱，实现旅客携宠同行的心愿。
为应对春运客流，三大车站科学优化进出站组织，全力保障客流有序疏导。北京站、北京朝阳站、北京通州站均设置急客与爱心绿色通道，客流高峰时段专人引导，为临近开车15分钟的旅客及重点群体提供优先进站、安检、检票服务；北京朝阳站开启地下快速进站厅，缩短旅客走行流线，提升大客流进站承载能力。车站动态优化安检组织，通过增加安检人员、调整通道数量、强化手检力量等举措，确保旅客安检排队时间不超过5分钟、排队人数不超20人。
为提升候乘体验，北京站在春运前完成第四、第五候车室改造工程，新增候车面积达 666.75 平方米；推行24小时不闭站制度，夜间保留值守力量，为凌晨抵达旅客划定专区候车，保障饮水、如厕等基础需求。北京朝阳站增设多接口充电座椅；在进站安检处及行包发送厅设置便民寄件柜，解决旅客禁限品携带困扰。
据了解，2026年春运期间，北京站全站预计发送旅客430.45万人，较2025年增加39.33万人次，增幅10.1%。2月14日为客流高峰日，单日发送客流达21.45万人次。其中北京站预计发送旅客238.26万人次，较2025年增加8.99万人次，增幅3.9%；北京朝阳站预计发送178.49万人次，较2025年增加16.64万人次，增幅10.3%；北京通州站预计发送旅客13.7万人次。（孙露菲 张琪珂）
