近年来，网络平台已经成了不少消费者的购物首选，小到纸巾，大到生产机器，一键下单即可全国送达。然而，有读者反映，在平台消费后，开具发票成了难事：个别商家拖延甚至拒开发票，找平台不管，维权很麻烦。（据8月11日《人民日报》报道）
消费后要求商家开发票，是消费者的基本权利，也是商家必须履行的法定义务。发票作为消费凭证，是后续退换货、售后维权、财务报销的重要依据，对个人消费者和企业采购者都至关重要。商家刻意拒绝、拖延开票，本质上是漠视消费者的合法权益。一旦出现售后纠纷，消费者因缺少凭证难以维权，合法权益得不到保障。
这类乱象长期泛滥，原因不仅在于个别商家的逐利侥幸，还在于网络平台的监管缺位与责任甩锅。部分平台抱着“旁观者”心态，将开发票的责任完全划归给入驻商家。一旦出现开票纠纷，平台便以“无法强制商家开票”为由推脱责任，将维权压力全部转移给消费者。消费者想要维权，只能自行联系相关部门举证投诉，流程繁琐、成本极高。多数普通消费者碍于时间和精力，最终选择放弃维权。
更有甚者，部分平台默许甚至变相纵容商家拒开发票的行为，为留住商家、维持平台交易量，对商家的违规行为睁一只眼闭一只眼，即便接到消费者投诉，也多以小额红包、优惠券赔付草草了事，诱导消费者放弃正常的开票诉求。这种和稀泥式的处理方式，变相纵容了违规行为，让开票难的行业顽疾反复滋生、难以根治。
事实上，平台作为线上交易生态的管理者与守护者，肩负着不可推卸的监管义务。在消费者遭遇商家侵权等违规行为时，平台有义务协助核查、督促整改，而非一味置身事外。根治线上开票难的乱象，平台要彻底转变心态，摒弃无为而治的管理模式，将开票合规纳入商家入驻考核和日常监管体系，对拖延、拒开发票的店铺进行约谈整改、流量限制乃至停业清退，从源头压实商家责任。同时，平台需优化开票流程，开通便捷的维权通道，在商家违规时主动介入、协助消费者维权，而非被动推诿。
除此之外，监管部门也须强化常态化监管，加大对电商平台和入驻商家的核查力度，对长期违规、拒不整改的经营主体依法从严处罚，提高违法成本。同时，简化消费者维权渠道，降低举证、投诉成本，让消费者维权不再繁琐困难。消费者自身也要坚守维权底线，主动索要发票、积极举报违规行为，拒绝为商家的违规行为买单。
线上经济的蓬勃发展，根植于规范的市场秩序与消费者的充分信任。开发票不是可随意取舍的附加服务，是交易合规的底线要求。平台不能只享受流量红利、不承担监管责任。（何勇海）
