近日，中国消费者协会发布“6·18”消费维权舆情分析报告。6月1日至6月20日，中消协通过互联网舆情监测系统对消费维权情况进行网络大数据舆情分析，共收集到消费维权相关信息42554687条，日均约212万条，其中吐槽类消费维权信息1917839条，占消费维权信息总量的4.5%。监测发现，定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等成为消费者关注焦点。
焦点1：定价套路
监测期间，有关定价套路的负面信息共355514条，占吐槽类信息的18.5%，消费者反映商家“先涨后降”，优惠券种复杂、使用条件嵌套，部分优惠不易被用户获知等问题突出。
消费者王先生计划购买百亿补贴价1949元的Apple Watch Se⁃ries 11，下单前咨询优惠问题，客服推荐68元开通V3会员领大额券，并承诺“未领取或未使用等级礼包优惠券，可在30天内申请退款”。王先生开通会员后，发现商品价格仍为1949元，申请退会员费遭拒。客服称消费者已使用200元会员专属券。但实际上1949元就是该商品百亿补贴原价，平台只是将价格拆分为“原价2149元-会员券200元”，且下单时系统自动绑定优惠券，消费者无选择权，导致未使用可退的承诺无法兑现。
北京消费者张先生反映，其参与某电商平台“6·18”大促时，发现有的消费者拥有自己所没有的大额满减券。“我领到的优惠券最大面额是满4000元减600元的满减券，但有的消费者还有满5000元减780元的优惠券。”张先生尝试领取大额优惠券，但始终未查找到领取规则。
●建议：针对定价套路隐蔽化、差异化定价不透明等问题，中消协建议监管部门进一步细化电商促销价格行为规范，明确大促期间价格基准的参照周期与计算方式，引导平台建立商品历史价格公示机制，便于消费者比价判断。对于会员价、优惠券等价格形式，建议推动平台明确规则公示义务，确保消费者在开通会员、领取优惠券前充分知晓使用条件与限制范围，避免默认使用、自动绑定等误导消费者。建议加强对千人千价等差异化定价行为的研究与规范，推动平台定价更加公开透明、公平合理。
焦点2：商品质量
监测期间，有关商品质量的负面信息共334307条，占吐槽类信息的17.4%，涉及商品变质、虚假代工等问题。
近日，上海市奉贤区消费者刘先生向媒体反映，其于6月2日通过某线上生鲜平台购买的2026年1月23日生产的德亚进口脱脂纯牛奶存在质量问题。据刘先生描述，倒出的液体呈淡黄色、质地稀薄，并伴有明显的酸臭味，与产品宣传中应有的牛奶性状完全不符。同样生产日期的德亚脱脂牛奶，在另一位消费者手中呈现出另一种变质形态。据江苏消费者刘女士反映，6月17日早上，她饮用该产品时察觉口感异常，随即吐出，打开包装后内部牛奶已呈豆腐渣状结块。
据媒体报道，电商平台上宣称由“山东汉欧”代工的宠物食品品牌众多，包括AUOK宠物食品旗舰店售卖的AUOK全价主食冻干、大头学长宠物食品旗舰店售卖的大头学长全价主食冻干等，商品详情页面均以“山东汉欧”字样作为宣传要点。在一些兴趣电商平台上，也有不少售卖汉欧大厂尾单商品的商家。记者以消费者身份逐一联系上述店铺客服并索要代工凭证，大头学长、AUOK分别提供了相关商品的检测报告，报告中有商品名称和检测数据，但没有内容能证明商品与汉欧有关。
●建议：针对重点商品，中消协建议监管部门结合促销节点加强专项抽检，及时向社会公布抽检结果，对不合格产品依法处置，督促相关企业加强质量管理。针对所谓“大厂代工”等品质宣传行为，建议平台加强监督，要求商家提供相应代工协议、授权证明等佐证材料，对无法提供有效凭证却仍进行相关宣传的商家及时予以规范；同时，可推动行业建立代工信息公开核验渠道，方便消费者查询验证。
焦点3：不当营销
监测期间，有关不当营销的负面信息共320478条，占吐槽类信息的16.7%，主要问题为虚假宣传、AI造假、短信骚扰等。
据媒体报道，电商平台上存在低价购买定制直播背景等一条龙服务。在“鲜果优选123”直播间，主播坐在杏树前直播，画面抠图痕迹明显。直播显示位置为北京，但所售商品发货地为西安，与直播地址无关联。
“之前看中一套家居服，主图看着柔软垂顺，到手面料又薄又硬、颜色偏灰，后来注意到宣传图片是AI生成。”消费者陈女士说。
据媒体报道，自5月下旬起，浙江杭州消费者徐先生每天会收到四五条广告短信，之后越来越多，一天能收到10余条广告短信。徐先生表示从未同意过接收商业短信。记者随机采访，几位消费者均表示从5月20日开始频繁收到商业营销广告短信。
●建议：针对AI生成营销内容、虚假场景直播等新型不当营销问题，中消协建议加快完善相关合规指引，要求商家对AI生成的主图、测评等内容予以显著标注。建议压实平台内容审核责任，引导平台运用技术手段加强对直播场景、商品宣传页的真实性核验，对虚构产地、虚构合作关系等虚假宣传行为及时发现、及时处置。对于营销短信问题，建议加强个人信息保护执法检查，畅通消费者退订与投诉渠道。
焦点4：售后不力
监测期间，售后不力类负面信息共294093条，占吐槽类信息的15.3%，涉及保价规则漏洞、退款难等问题。
5月中旬，消费者董先生在某电商平台九阳家居日用旗舰店直播间实付940元下单购买一台豆浆机，主播多次强调全年保价，从“6·18”保价到“双11”。然而，不到一个月，董先生重新进入购买链接，发现豆浆机降价至835元。董先生联系商家要求退回差价遭拒。“商家称现在价格便宜是由于平台给商品降价，不是商家自行降价造成价差，不属于保价范围。平台客服表示这是商家行为，平台无法干涉。”董先生说。
据媒体报道，近日，浙江消费者郑女士反映，在电商平台NIKE官方旗舰店购买了一双售价139元的婴童凉拖鞋，收货后发现是空包裹，商家与平台均以发货无异常为由拒绝退款。郑女士更换其他账号再次购买同款商品称重取证，最终退款成功。对郑女士提出“退一赔三”并道歉的诉求，平台表示暂不支持。
●建议：针对价保规则模糊、商家与平台互相推诿等问题，中消协建议有关部门明确价保的适用范围、除外情形与操作流程，减少规则解释的随意性。建议平台推行系统自动比价、差价自动返还等功能，减少人工审核环节的自由裁量空间；对于平台补贴、商家让利等不同降价原因，应明确责任划分，并推动平台建立售后纠纷首问负责机制，不得互相推诿。面对纠纷，应明确商家举证责任，减轻消费者的举证负担。
