近日，一份特殊礼物悄然出现在夏邑县政务服务中心，一封来自恒盛新能源科技有限公司的工作人员李明亮的感谢信。该公司办事人员李先生来到夏邑县政务服务中心住建局审批服务窗口办理相关手续，在得知李先生遇到的困难和诉求后，住建局窗口负责人及工作人员热情服务，积极提供帮助。
李先生在信中提到，“办事人员耐心帮我咨询引导，帮忙提交资料，细心地教我日后遇到同样的问题该如何处理......即使最后发现此项业务应该在另一个县级部门办理，但从头到尾没有推诿，他们热情周到的服务态度，认真严肃的工作精神，为人民分忧、急群众所急的高尚品德令我深受感动。”对工作人员来说，收到感谢信已不是新鲜事，在他们看来，只是秉持认真严谨的工作态度，为办事群众提供高效专业的服务，尽力做好自己岗位工作而已。
党建引领压实作风，优化提升服务环境。围绕“主题教育”活动要求，以打造“高质量审批、标准化服务”为载体，充分发挥党建品牌引领作用，擦亮为民服务金字招牌，践行真抓实干优良作风，设置领导坐班室和“办不成事”反应窗口，根据反映的问题做好登记并建立台账，专诊业务办理过程的疑难杂症；全面落实“首问责任制”，增强窗口工作人员“马上办、用心办、一次办”的责任感，让办事群众的“首问”成为“最后一问”，以党建引领持续推进营商环境提档升级。
智慧赋能办理流程，最大程度便民利企。推出网上办、掌上办、自助办等信息化服务，依托政务服务平台，将政务服务事项受理条件、办理时间、申请材料、办理时限、事例样表等在政务服务网公布，形成政务事项标准办理指南，通过线上办理降低企业群众办事成本，提升办事便利度。同时在窗口公开办事流程、“好差评”评价二维码，让企业群众“随时扫码、一站获取”。
多措并举完善服务，升级企业群众满意度。广泛推行帮办代办服务，组建为民服务志愿者队伍，通过在政务服务中心现场辅导申报、线上远程帮办服务、实地走访帮办代办等方式，解决企业群众的问题，同时常态化开展电话回访，做好一企一档的回访记录，形成受理问题-协调处理-及时反馈-跟踪回访的工作闭环流程，以办事群众和企业需求为导向，击破难点、堵点问题，真正做到“马上就办、办就办好”。
下一步，夏邑县行政审批和政务信息管理局将继续聚焦企业群众关切，围绕企业群众在业务办理过程中遇到的难点堵点，不断改进作风、升级服务，促进政务服务标准化、规范化、便利化，通过“线上一网、线下一窗”，为企业群众提供更高效、更便捷、更“走心”的优质服务，提升企业群众获得感和满意度，为优化全县营商环境添砖加瓦。
