9月10日，北京交通大学迎来130周年校庆。9时43分，满载着五百余名校友与师生的C2741次列车从北京西站准时驶出，驶往雄安站。这趟列车，是中国铁路北京局集团有限公司（以下简称国铁北京局）为交大校庆团队团体出行做好服务保障的一次精心安排。
“团体票怎么订？进站走哪个通道？”一个月前，国铁北京局客运部门就与北京交通大学校庆筹备组坐到了一起。协调会上，校方提需求，铁路方面一一回应、逐项落实。
从票务预定的具体流程，到北京西站和雄安站两端的进出站引导方案，再到车上是否需要预留广播时段，每一项都被记录在册，形成任务清单。“校庆是大事，我们的服务更要跟上节奏。”北京局相关负责人介绍。
为确保团体旅客集中到达高效进站，北京西站加强校庆师生从进站验票到乘车的全过程组织，在站台加大安全宣传引导力度，确保顺利上车。北京车务段在雄安站出站口开放4组闸机共20条通道，确保大客流快速出站、不拥堵。
承担这趟列车值乘任务的是北京客运段京广高铁车队。车队择优挑选业务精湛、经验丰富的乘务人员进行值乘，提前对车厢进行专项整备。针对校庆出行群体特点，乘务组提前备好饮用水、应急药品、便民服务等备品，优化师生出行、问询引导、秩序维护等服务流程。乘务人员主动做好出行答疑、乘车指引等贴心服务，全方位打磨服务细节，以专业、热情的服务态度，为校庆师生校友营造舒适温馨的乘车环境。
近几年，国铁北京局密切关注客运市场出行需求变化，陆续推出“歌迷列车”“球迷列车”“研学专列”等特色产品，积极回应不同群体的个性化出行需求。国铁北京局相关负责人表示，未来还将继续以市场和旅客需求为导向，不断提升服务品质，让每一趟列车都成为旅客心中的“定制之旅”。（袁旭冉）
